Mehr als ein Kellnerrufsystem

Beyond.host ermöglicht eine unkomplizierte digitale Kommunikation zwischen Ihrem Personal und Ihren Kunden.

Mit Beyond.host werden alle Abläufe protokolliert. Die Applikation zeichnet auf, von wem und wann der Service gerufen, von wem der Ruf angenommen sowie bis wann er ausgeführt wurde.

Dabei verfügt Beyond.Host über ein mehrstufiges Eskalationssystem. Wenn das Servicepersonal nicht oder zu spät reagiert, wird nach einer vordefinierten Zeit die nächste Personalebene informiert. Wir auch auf dieser Eskalationsstufe nicht rechtzeitig durch das Personal (aller informierten Ebenen) reagiert, geht eine Meldung direkt an die Geschäftsleitung mit der Information, wann der Kunde gerufen hat und wer von den Mitarbeitern informiert worden ist.

Mehrere Eskalationsstufen

Personalmanagement einfach gemacht.

Alle Tätigkeiten des Servicemitarbeiters werden von Beyond.host aufgezeichnet und übersichtlich dargestellt. Abteilungsleiter und Geschäftsführer können so unkompliziert den Zeitverlauf der Kunden-Wünsche sowie die Reaktionszeit der Servicemitarbeiter überprüfen und analysieren. Das ermöglich später eine bessere Analysen und Optimierungen der Abläufe und Reaktionszeiten zu ermitteln.

Alle aktuellen und zeitkritischen Aktionen, die per Serviceruf und Smartwatch getätigt werden, erscheinen kontinuierlich eine Live-Protokoll-Webseite-GM Control Screen. So lässt sich einfach der Überblick über die aktuellen Geschehnisse im Hotel oder der Location erhalten.

Alle Servicerufe, die noch nicht abgeschlossen sind, haben vordefinierte Reaktionszeiten. Diese werden per Countdown angezeigt bis sie erledigt sind. Reagiert der Mitarbeiter nicht in der vorgegebenen Zeit, wird zunächst der Abteilungsleiter informiert. Erfolgt erneut keine Reaktion wird eine weitere Eskalationsstufe ausgelöst bis zum Geschäftsführer.

Digitalisieren Sie Ihr Tagungsgeschäft!

Sie wollen Ihren Gästen mehr Service bieten? Dann schreiben Sie uns an und lassen Sie sich Beyond.Host sofort zeigen.
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