Mitarbeiter, die direkt mit Kunden interagieren, haben oft wertvolles Feedback zur Kundenzufriedenheit. Ihre Einbindung ermöglicht eine stärkere Ausrichtung der Digitalisierungsstrategie auf die Bedürfnisse der Kunden, was zu einer besseren Kundenbindung führt. In einer Welt, die sich unaufhaltsam digitalisiert, müssen Unternehmen in der Hotellerie- und MICE-Branche ihre Strategien neu überdenken, um [...]