FAQ2024-02-03T11:26:33+01:00
Wir unterstützen Sie bei der Content Erstellung der Homecards.

Beyond.Host Knowledge Base

Kennst Du schon unsere Knowledge Base?

Wir haben alle Informationen rund um Beyond.Host für Euch zusammengefasst, sodass keine Frage mehr unbeantwortet bleibt. Diese Option steht unseren Kunden und Partnern exklusive jederzeit und überall zur Verfügung.

Egal ob News, Tips & Tricks oder nützliche Hilfestellungen. Du erfährst alles auf der Beyond.Host Knowledge Base.

ALLGEMEINE FRAGEN ZU BEYOND.HOST

Wie viele Displays/Watches kann ich minimal/maximal bestellen?2023-08-04T13:44:35+02:00

Es gibt keine Mindestabnahme. Wir empfehlen ein Display pro Tagungsraum und ab dem 5. Tagungsraum eine zweite Watch zu kaufen, um Ihren Gästen einen Reibungslosen Service bieten zu können oder nutzen Sie einfach die Service App (Android), um immer mit Ihren Kunden im Austausch zu bleiben.

Kann ich das System testen oder ein Muster erwerben?2023-08-04T13:49:08+02:00

Selbstverständlich! Vereinbaren Sie einem Demo-Termin. Wir stellen Ihnen Beyond.Host gern vor und schauen gemeinsam, wie unsere Lösung Ihre Prozesse verbessern kann und besprechen direkt die Testphase für Deine Location.

Wie weit darf die Watch von den Tagungsräumen entfernt werden, um noch Serviceanfragen zu erhalten?2022-04-04T13:02:53+02:00

Solange die Watch im lokalen Netzwerk ist, hat diese auch Empfang und kann Serviceanfragen empfangen. Sollte die Watch lange nicht im Netzwerk sein, gibt es entsprechende Eskalationsstufen bzw. Benachrichtigungsmöglichkeiten.

Wie erkennt Beyond Host aus welchem Raum eine Anfrage kommt?2022-04-04T13:03:17+02:00

Die ausgelieferte Hardware wird komplett konfiguriert auf das Anwendungsgebiet und mit Einbindung in das lokale Netzwerk, ist die entsprechende Kennung über die Mac-Adresse jederzeit möglich.

Gibt es das Beyond Host Tablet auch mit Akku?2023-08-04T13:52:20+02:00

Wir haben uns bewußt für die Kabelgebundene Variante entschieden, da diese besser für eine langfristige Nutzung geeignet sind. Selbstverständlich gibt es auch eine Tablet Variante mit Akku, für mehr Flexibilität im operativen Einsatz.

Was kostet Beyond Host?2023-08-04T13:55:19+02:00

Haben Sie schon unser Pricing Tool entdeckt? Dort können Sie Sie sich den passenden Preis für Ihre Location errechnen lassen. Sollten Sie ein detailliertes Angebot benötigen, kontaktieren Sie uns einfach.

Welche technischen Vorraussetzungen benötigt Beyond Host vor Ort?2022-04-04T13:04:42+02:00

Es wird pro Display (pro Raum) ein Stromanschluss (230V) und/oder ein Wifi Netzwerk oder ein POE Netzwerkanschluss benötigt. Die Watch benötigt lediglich ein Wifi Netzwerk (2,4 Ghz). Im Rahmen der Vorort-Installation unterstützen wir Sie bei der Anbindung bzw. Einrichtung.

TECHNISCHER SUPPORT

Wie erreiche ich den Support?2023-08-04T13:41:12+02:00

Hast Du schon unser Chat-Fenster entdeckt? Schildere uns Dein Anliegen im Chat oder nutze unser Kontaktfeld. Wir freuen uns Dir zu helfen. Unser Support ist von Mo-Fr von 09:00 Uhr – 18:00 Uhr verfügbar.

Wie kann ich in die Geräteeinstellungen wechseln?2023-08-04T13:42:11+02:00

Tippen Sie 5 x schnell hintereinander auf den Screen und geben Sie die Ihnen von Beyond.Host mitgeteilte Pin ein. Sollten Sie diesen verloren haben, kontaktieren Sie uns.

Die Anwendung startet nicht selbstständig nach dem einschalten?2023-08-04T14:00:05+02:00

Kein Problem. Das bedeutet lediglich, dass keine Verbindung zu Ihrem Netzwerk besteht. Verlassen Sie dazu die Fully Kiosk App manuell und überprüfen die Netzwerkeinstellungen. Sollte ein weiterer Schritt für die Einwahl in das lokale Netzwerk notwendig sein, bitte Sie Ihre IT Abteilung die MacAdresse des jeweiligen Gerätes freizuschalten, sodass dem automatischen Start von Beyond.Host nichts mehr im Weg steht.

Meine Hardware ist defekt?2023-08-04T14:01:59+02:00

Kontaktieren Sie uns unseren Support oder starten Sie einfach den Chat mit unserem Team.

Die Watch empfängt keine Serviceanfragen mehr?2023-08-04T14:07:54+02:00

Stellen Sie sicher, dass Sie auch eingeloggt sind. Sollte dies nicht der Fall sein, erhalten Sie auch keine Service Requests. Im zweiten Schritt stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Wifi Netzwerk verbunden sind (Einstellungen-Android Einstellung-Verbindung)-hier können Sie überprüfen, ob eine Verbindung vorhanden ist oder eine Verbindung herstellen. Wichtig! Überprüfen Sie regelmäßig die Uhrzeit. Sollte diese nicht stimmen, kann keine Verbindung zur Watch hergestellt werden. Schauen Sie sich dazu folgendes Video an!

Meine Watch reagiert nicht mehr?2023-08-04T14:11:32+02:00

Sie können am Manager-Screen jederzeit den aktuellen Status oder Ladezustand Ihrer Geräte sehen. Sollte die Smart Watch mal nicht mehr reagieren, stellen Sie sicher, dass diese auch geladen ist oder starten Sie diese einfach neu. Sollten Sie die Hoteleinstellungen geändert haben, kann es sein, dass Ihr System die Watch nicht mehr erkennt, kontaktieren Sie unser Support Team oder starten Sie den Chat und schildern uns Ihr Problem.

Was passiert, wenn die Stromversorgung unterbrochen ist?2022-04-04T12:48:41+02:00

Sobald das Display wieder an der Stromversorgung angeschlossen ist bzw. die Stromversorgung wieder hergestellt ist, startet die Software automatisch.  

Mein Bildschirm ist schwarz und reagiert nicht?2023-08-04T14:13:14+02:00

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät an die Stromversorgung angeschlossen ist und überprüfen die Verbindung zum lokalen Netzwerk.

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